Scenario Background
方案背景
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科技金融的发展,数字化已经成为金融业发展的旋律,在这样的背景下传统的银行网点受到了极大的冲击和挑战;同时新技术 的迅猛发展,也带来了更多的极大提升客户体验的模式,且能够帮助银行提高网点服务能力和水平,改变服务方式与流程, 增加服务内容,提高网点营销能力。为客户提供便捷的同时,银行也可以获得更多的业务创新空间和机会。

网点未转型前遇到的问题和挑战
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? 自助渠道与电子渠道的不断增加,业务办理的离柜率越来越高,传统的网点在这样挑战下,是否会消亡呢?复杂业务、需要面签的业务、高价值客户对网点的依赖程度依然很高----网点转型势在必然。

? 网点的获客能力变弱的背景下,网点的优势与价值依然明显,网点的未来应当是客户服务中心、产品体验中心和互动营销中心。

网未转型的愿景与价值
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? 愿景与价值:通过先进的技术手段,大数据、人工智能、物联网、生物识别等技术,完成网点的升级与迭代,使网点向轻型化、智能化、营销化转变。

? 网点的或可能力变弱的背景下,网点的优势与价值依然明显,网点的未来应当是客户服务中心、产品体验中心和互动营销中心。

? 前端服务整合:对旧的流程进行优化,方位与只能进行再造,提升客户服务效率与质量;通过自助机具的引入,减轻柜面人员工作压力。

? 后台服务整合:将柜员繁重的手工录入工作,电子化、后台集中化,使柜员有时间进行主动营销;通过集中受权、数字化运营管理等多种手段结合,提升风控能力与数字化管理水平。

乾元大通网点转型整体解决方案

? 前台系统:移动营销、背包银行、无纸化柜面、新一代前端柜面系统

? 后台系统:集中授权、集中作业、风险管理、P端整合、数字化运营管理

? 营销维度:360统一客户视图的多业务渠道应用

Issues And Challenges
无纸化柜面柜面体系建设
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1
降低运营成本
优化管理流程
2
降低操作风险
提升办事效率
3
防止人为错误
杜绝业务差错
4
提升客户体验
减少等待时间
5
释放人力资源
变成营销为主
Issues And Challenges
实时监管体系建设
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预警模块化
预警自动化
风险等级化
风险集中化
监管后台化
风险大幅降低
凭证电子化
查询数字化
单据影像化
Remote Centralized Authorization
远程集中授权体系建设
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Issues And Challenges
智能运维管理系统
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实时搜集网点设备各类信息
建设图形化运维监控指挥系统
人工智能主动发现问题与提供服务
分析数据后进行业务布局调整
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